Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MAISON GLOW

NUESTRO COMPROMISO

En Maison Glow estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra de nuestros productos de belleza premium, incluyendo Collagen Ultra Premium, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

  • Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución
  • Debes conservar el comprobante de entrega firmado

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

  • Estar sin abrir y sin usar
  • Conservar su empaque original en perfectas condiciones
  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
  • No presentar señales de uso, daño o alteración

PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados
  • Productos con sellos de seguridad rotos
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos personalizados o hechos a medida

PAGO CONTRA ENTREGA - CONDICIONES ESPECIALES

Si NO aceptas el pedido al momento de la entrega:

  • No habrá ningún cargo
  • No es necesario proceso de devolución
  • Simplemente rechaza el paquete con el mensajero

Si YA recibiste y pagaste el producto:

  • Puedes solicitar devolución dentro de los 30 días
  • El reembolso se procesará mediante transferencia bancaria
  • Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicita autorización

  • Contacta nuestro servicio al cliente a: maisonglowstore@gmail.com
  • Proporciona:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si aplica)

Paso 2: Espera aprobación

  • Revisaremos tu solicitud en 24-48 horas
  • Te enviaremos instrucciones de devolución y la dirección de envío

Paso 3: Envía el producto

  • Empaca el producto de forma segura
  • Envíalo a la dirección proporcionada
  • Conserva el comprobante de envío

Paso 4: Verificación y reembolso

  • Verificaremos que el producto cumpla las condiciones
  • Procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles
  • Recibirás confirmación por correo electrónico

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
  • Excepción: Si el producto está defectuoso o hubo error en el envío, cubriremos los costos

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  1. NO aceptes el paquete si notas daños evidentes en el empaque
  2. Si ya lo aceptaste, contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas)
  3. Envía fotos del producto y empaque
  4. Te ofreceremos:
    • Reemplazo sin costo (incluye envío gratis)
    • Reembolso completo (incluye costo de envío original)

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan mediante:

  • Transferencia bancaria (proporciona tus datos bancarios)
  • Nequi, Daviplata u otras billeteras digitales
  • El reembolso incluye el valor del producto pagado
  • Los costos de envío original NO son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos)

TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Verificación del producto: 2-3 días hábiles después de recibirlo
  • Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles
  • Tiempo total estimado: 7-13 días hábiles desde que enviaste el producto

CAMBIOS POR TALLA O PRODUCTO

  • Actualmente no ofrecemos cambios directos
  • Debes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido
  • Procesaremos tu devolución con prioridad para que puedas hacer tu nuevo pedido

EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

Pedidos duplicados:

  • Si realizaste un pedido por error, contáctanos antes de que se envíe
  • Si ya se envió, aplica la política de devolución estándar

Productos agotados:

  • Si el producto está agotado y no podemos enviarlo, te contactaremos
  • Puedes elegir un producto alternativo o cancelar sin cargo

GARANTÍA DE CALIDAD

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si experimentas algún problema con la calidad del producto dentro de los primeros 30 días de uso, contáctanos para evaluar tu caso.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

  • Email: maisonglowstore@gmail.com
  • WhatsApp: [3105660953]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)

IMPORTANTE

  • Guarda tu comprobante de entrega y número de pedido
  • Toma fotos del producto al recibirlo si notas algún problema
  • Contacta lo antes posible para resolver cualquier inconveniente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Última actualización: Enero 2026

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Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección maisonglowstore@gmail.com.